.png?width=2000&height=982&name=Podcast_Alpinestars_Blog%20(1).png "Podcast_Alpinestars_Blog")
.png?height=2000&name=Alpinestars-inhoud%20(1).png)
Een verhaal van snelheid, veiligheid en verbondenheid
Alpinestars is een merk met geschiedenis. Wat begon als een kleine schoenenmakerij in Asolo, Italië, groeide in 60 jaar uit tot een wereldwijd icoon in de motorsport. Vandaag de dag rijden vier van de tien Formule 1 teams en zeven van de tien beste MotoGP coureurs in Alpinestars gear. Maar het merk is meer dan performance en technologie: er is een diepe emotionele band met de klanten. Die loyaliteit zie je niet alleen op het circuit, maar ook in de verhalen die klanten zelf delen.
Een klant stuurde eens een foto van zijn nieuwe Alpinestars tatoeage na een motorongeluk. Dankzij zijn pak met ingebouwde airbag liep hij nauwelijks verwondingen op. "Een airbag is als zestien rugbeschermers tegelijk," legt Lars Kristian Stråtveit, Head of E-commerce, uit. Zulke verhalen bevestigen voor Lars en zijn team waarom ze doen wat ze doen: technologie ontwikkelen die mensen beschermt én aanspreekt.
Internationaal DNA
Hoewel het merk diep geworteld is in Italië, heeft het een uitgesproken internationale focus. Het hoofdkantoor zit in LA en Engels is de voertaal binnen het hele bedrijf. Dat internationale karakter is een bewuste keuze, want de grootste markten zijn niet Italië, maar juist de VS, Duitsland en het VK. Lars, die oorspronkelijk uit Noorwegen komt, nu in Italië woont en eerder ook in Amsterdam werkte, benadrukt hoe waardevol een diverse cultuur is: "Mijn eerste team bestond uit 14 mensen van 12 verschillende nationaliteiten. Dat inspireert."
Startup in een legacybedrijf
Toen Lars begon, was er nog geen Europees e-commerce team. De Amerikaanse tak draaide grotendeels op dropshipping via een agency. Hij begon letterlijk alleen aan zijn bureau, zonder team of blauwdruk, en lanceerde binnen vier maanden de eerste Shopify store. Acht maanden later volgde een volledige rebuild, in samenwerking met Code. Inmiddels heeft zijn team 12 mensen in Europa en 4 tot 5 in de VS. De resultaten spreken voor zich: achtcijferige omzet en triple digit maandgroei in beide regio’s.
Cultuur boven technologie
Volgens Lars zit het succes niet in tools, maar in mentaliteit. Hij werkt volgens het principe "tight on vision, loose on execution": de doelen zijn helder, maar het team heeft vrijheid in aanpak. "We bouwen, meten, leren. En we zijn niet bang om fouten te maken." Die houding maakt dat het team snel kan schakelen, experimenteren en leren van wat wel en niet werkt.
Deze wendbaarheid vertaalt zich in concrete keuzes. Een eerste agency bleek geen goede match. Binnen een maand stapten ze over naar Code. Een Italiaanse 3PL werd vervangen door een Duitse, omdat Duitsland de grootste markt bleek en Duitsers massaal retourneren. "Een dure les, maar beter corrigeren dan blijven hangen in een verkeerde keuze," aldus Lars.
Autonome teams en end to end verantwoordelijkheid
Binnen het e-commerce team zitten alle disciplines: marketing, operations, analytics, buying, merchandising en customer service. Geen silo’s, maar gezamenlijke doelen en directe samenwerking. "Iedereen is verantwoordelijk voor het eindresultaat." Het team werkt in werkstromen in plaats van afdelingen, waardoor ze snel kunnen handelen en beslissingen dichter bij de uitvoering liggen.
Customer service zit fysiek in hetzelfde team, praat dagelijks met klanten en denkt actief mee over campagnes en merchandising. Zo ontstaan korte feedbackloops en T-shaped ontwikkeling: specialisten die zich blijven verdiepen, maar ook breder leren kijken en bijdragen.
Alles samen oplossen
Snel werken vraagt om vertrouwen, zeker van ondersteunende teams zoals IT en finance. "Als er iets misgaat, wijzen we niet met vingers. We lossen het samen op. Daardoor worden mensen minder bang om risico’s te nemen." Door een cultuur te creëren waarin fouten niet afgestraft worden, maar als leerpunt worden gezien, ontstaat ruimte voor snelheid en innovatie.
Inspiratie zoeken, maar gefaseerd groeien
Inspiratie haalt het team bij grote sportmerken als Nike en Puma, maar ook bij kleine innovatieve webshops. Ze analyseren geregeld de customer journeys, checkoutflows en loyaltyprogramma’s van andere partijen. "Je hoeft niet te reizen voor een store check. Dat kan gewoon online."
Wat betreft internationale expansie blijft het team nuchter. Eerst Europa en Noord Amerika optimaliseren, daarna pas Azië of Latijns Amerika. "Als je te vroeg te breed gaat, verlies je focus." Die aanpak voorkomt versnippering en zorgt dat ze hun grootste markten maximaal benutten voordat ze nieuwe betreden. Wil je meer leren over hun reis naar Shopify? Lees de case study.
Abonneer je op de Code Commerce Club Podcast
Code Commerce Club is de podcast waarin je leert hoe je meer e-commerce succes kunt behalen met jouw merk. Gehost door Robin Huizing, geproduceerd door Code en mede mogelijk gemaakt door Shopify. Ben je op zoek naar een ervaren Shopify agency die kan helpen bij een replatforming of nieuwe store? Wij bouwen en optimaliseren Shopify stores op het hoogste niveau. Neem contact met ons op.
Beluister het hele gesprek met Lars Stråtveit in de Code Commerce Club podcast op Spotify of Apple Podcasts. Op de hoogte blijven van nieuwe afleveringen? Abboneer je op onze Code Commerce Club nieuwsbrief of direct in jouw favoriete podcast app. Vond je de aflevering waardevol? We ontvangen graag je review!
