Vacatures
Customer Success Manager
Code is een digital agency met een 100% e-commerce focus. Ons team ontwerpt, ontwikkelt en optimaliseert Shopify (Plus) stores die het succes van onze klanten bepalen. We helpen merken niet alleen met bij lanceren van een high-performing webshop, maar ook aan een goede conversie-ratio, waarbij we gebruik maken van growth tactieken en tools zoals Klaviyo.
Merken waar we mee werken zijn onder andere Stoov, Agradi, Intersport, BOSKA, Rosefield, Mercer Amsterdam, 10DAYS en Alpinestars.
We zijn een team van meer dan 55 developers, project- en customer success managers, marketeers en e-commerce strategen verspreid over onze kantoren in Delft, Amsterdam en Berlijn. Met 16 verschillende nationaliteiten en meer dan 40% vrouwen, zijn we een divers team. We houden van onze warme cultuur en onze dagelijkse lunches samen, sociaal zijn zit diep geworteld in onze cultuur. We hebben een geweldige werkplek gecreëerd voor Coders en streven naar een gezonde balans tussen werk en privé. Persoonlijke ontwikkeling is een van onze belangrijkste kernwaarden.
Maar, genoeg over ons, we willen meer over jou weten!
Over de rol
De lancering van een nieuwe webshop is niet het einde maar slechts het begin van de succesverhalen van onze klanten; en als Customer Success Manager speel je hierin een hoofdrol.
Het is jouw missie om merken als Agradi, BOSKA, BURNHARD en Stoov pro-actief te adviseren in de doorontwikkeling van hun online store en ervoor te zorgen dat zij maximale waarde uit hun samenwerking met Code halen. Onder jouw begeleiding en advies, lukt het deze merken om continu stappen voorwaarts te zetten op weg naar het bereiken van hun volledige e-commerce potentieel.
Vanuit jouw inhoudelijke expertise help je klanten met het definiëren en prioritiseren van hun e-commerce roadmap, waarop projecten staan zoals de implementatie van een PIM of het optuigen van een loyaliteitsprogramma. Je zet hun e-commerce doelstellingen om in concrete actieplannen die je afstemt met onze interne teams. Dankzij jouw aandacht zijn klanten intens tevreden!
De kansen die je identificeert vertaal je naar commerciële voorstellen die je dankzij jouw expertise en overtuigingskracht zonder problemen verkoopt aan klanten in de vorm van retainers.
Over jou:
Deze rol past perfect bij jou wanneer je e-commerce ervaring hebt opgedaan bij een snelgroeiend merk, of wanneer je aan bureauzijde hebt bijgedragen aan de groei van (e-commerce) klanten. Jij bent degene geweest die optimalisaties heeft voorgesteld en (evt. in samenwerking met anderen) hebt uitgerold. Heb je ervaring met Shopify en het ecosysteem daaromheen? Dan heb je een streepje voor.
Heb je andere ervaring opgedaan die volgens jou ook relevant is voor deze rol? Ook dan ontmoeten we je graag.
Jij:
- Je hebt ten minste 3 jaar ervaring in e-commerce (aan klant- of bureauzijde).
- Je begrijpt wat er nodig is om e-commerce te laten acceleren en je hebt een enorme drive om op dit gebied te blijven leren.
- Je bent in staat om zelfstandig analyses te draaien van online stores en advies te geven over UX optimalisaties en kansrijke software uit het Shopify ecosysteem.
- Je bent goed in het bouwen van sterke relaties met klanten en partners en in staat om hen te overtuigen van de waarde van hetgeen je adviseert.
- Je vind het leuk om pro-actief te adviseren en oprechte aandacht te geven aan jouw klanten.
- Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in zowel Engels als Nederlands.
- Je voelt je prettig in een snel veranderende omgeving en gedijt bij veel afwisseling.
Jij gaat ons verbazen met:
- Jouw ondernemende karakter en passie voor e-commerce.
- Je vermogen om jouw kennis van het e-commerce landschap en technologische trends om te zetten in concrete adviezen en oplossingen voor onze klanten.
- Jouw natuurlijke talent om collega’s en klanten te motiveren en enthousiasmeren.
- De frisse ervaring die jij meeneemt en de manier waarop je die gebruikt om jouw rol als CSM op eigen wijze vorm te geven.
Wat bieden wij:
- Je werkt aan leuke, impactvolle, zichtbare en uitdagende projecten voor groeiende merken in de Champions League van e-commerce.
- Flexibele locatie: mogelijkheid om te werken in ons mooie kantoor in het pittoreske Delft, het bruisende Amsterdam of remote - we ontmoeten elkaar regelmatig in het kantoor in Delft, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
- Je komt terecht bij een bureau met hoge ambities maar realistische verwachtingen. We faciliteren actief een gezonde balans tussen werk en privé.
- Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling is essentieel voor ons: we investeren samen in jouw groei
- Informele dresscode en open cultuur - we voelen ons graag thuis! Dus verwacht plezier met after-work drinks & teamuitjes.
- Deel uitmaken van een team waar jouw inbreng wordt gewaardeerd en gerespecteerd.
- Als we out of office zijn, zijn we dat ook echt.
- Competitief salaris afhankelijk van ervaring.
- Elke dag lekkere lunches op kantoor. Je zult versteld staan van de heerlijke rendang die onze Tsong-Fu elke maand bereidt (ook vegetarische opties). Onze koelkast is altijd gevuld met bier en frisdrank, dus maak je daar geen zorgen over.
Voldoe je niet volledig aan alle gevraagde functie-eisen of ervaring? Maar word je wel heel erg enthousiast van deze functie of onze organisatie? Dan moedigen we je aan om toch te solliciteren.
Solliciteer nu
