VIP-segmentatie voor meer klantwaarde na Black Friday
Niet iedere klant heeft dezelfde aanbieding of communicatie nodig. Breng je meest waardevolle klanten in kaart op basis van gedrag en klantwaarde en beloon hen op een manier die daarbij past. Hier zijn een paar gouden tips:
- Geef VIP’s vroegtijdige toegang tot nieuwe acties of seizoensaanbiedingen, zoals kerst of oud- en nieuw.
- Bied exclusieve bundels of cadeaus bij aankoop aan.
- Stuur een persoonlijke bedankboodschap of een kleine verrassing, want wie houdt er nu niet van gratis?
- Betrek je VIP’s bij je referralprogramma en geef ze een aantrekkelijk voordeel om te delen met anderen.
Dit soort acties vraagt meer aandacht dan een standaard korting, maar sluit beter aan op wat deze klanten echt belangrijk vinden. Het resultaat is sterkere klantloyaliteit, een hogere klantwaarde en meer herhaalaankopen na de drukke verkoopperiode.
Zorg voor een doordachte post-purchase flow
Een simpele bedankmail na een bestelling is standaard, maar tijdens piekperiodes is dat niet genoeg. In deze maanden raken inboxen snel vol en trekken nieuwe aanbiedingen de aandacht weg. Om als merk op te vallen in die drukte, moet wat er na de aankoop gebeurt minstens zo doordacht zijn als de weg ernaartoe.
- Begin met educatie: help klanten het product goed te gebruiken of er meer plezier uit te halen.
- Stuur vervolgcommunicatie met relevante aanbevelingen of bijpassende producten.
- Verzamel reviews, referrals en feedback in ruil voor een kleine incentive.
- Label klanten op basis van hun aankoop voor toekomstige segmentatie.
Belangrijk: zorg dat je transactional mails goed aansluiten op je verzendproces, zodat klanten pas updates ontvangen zodra hun pakket echt onderweg is. Zo voelt de communicatie betrouwbaar en relevant.
Voorspel en bereid herhaalaankopen voor
Voor producten met een natuurlijk herhaalmoment, zoals skincare, proteïnepoeder, shampoo, conditioner of make-up, is het slim om dit al vroeg in je flows op te nemen. Zo blijf je relevant op het moment dat klanten opnieuw willen kopen.
- Gebruik functies zoals Klaviyo’s predicted next order date of een eigen timingmodel.
Stuur vriendelijke reminders gebaseerd op gemiddeld gebruik. - Bied abonnementen of tijdelijke herbestelkortingen aan.
- Koppel deze flows aan je loyaliteits- of referralprogramma.
Win-back strategieën voor BFCM-klanten
Een deel van de BFCM-kopers koopt maar één keer. Dat is normaal. Wat telt, is de strategie om ze terug te winnen. Richt daarom een aparte win-back flow in voor klanten die alleen tijdens BFCM iets gekocht hebben.
- Verwijs naar hun eerdere aankoop en bied iets relevants aan, bijvoorbeeld een aanvullend product.
- Speel in op het seizoen, zoals een voorjaarsupdate, back-in-stock melding of een nieuwe favoriet.
- Geef een duidelijke reden om terug te komen, niet alleen een korting.
Het doel is om klanten opnieuw te betrekken op een manier die waarde toevoegt en precies op het juiste moment komt.
Personalisatie in e-mail, sms en onsite voor hogere conversie
Zorg dat elk touchpoint persoonlijk aanvoelt, ook wanneer je werkt op grote schaal. Tijdens BFCM is iedere inbox overvol. Opvallen betekent niet harder roepen, maar relevanter communiceren! Het draait om het gevoel dat een bericht specifiek voor die ene klant is gemaakt.
Als je CRM goed ingericht is, kun je personalisatie toepassen over alle kanalen zonder dat het marketingteam extra werk krijgt in een toch al drukke periode. Onze tip? Personaliseer op gedrag, niet alleen op demografie, en laat segmentatie en dynamische content het zware werk doen.
Het kanaal met de hoogste impact op personalisatie.
- Productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen, browsegedrag of quizresultaten.
- Versturen op het beste moment op basis van tijdzone of gedragspatronen.
- Dynamische contentblokken die meebewegen met loyaliteitsniveau, AOV of lifecyclefase.
- Naam- of locatiepersonalisatie in onderwerpregels of headers.
SMS
Het meest directe kanaal en daardoor ook het meest gevoelig voor fouten.
- Flash sale alerts voor actieve abonnees.
- Herinneringen over verzenddeadlines op basis van regio.
- Korte conversatiestromen die 1 op 1 aanvoelen.
- VIP-updates met unieke links of early access.
Pushberichten
Ideaal voor urgentie en real-time updates.
- Voorraadmeldingen zoals “Nog maar 3 beschikbaar in jouw maat”.
- Early access voor klanten die via app of browser hebben ingeschreven.
- Cart reminders die inspelen op productcategorie of bundels.
- Back in stock notificaties op basis van eerder browsegedrag.
Onsite personalisatie
De verbindende factor tussen alle kanalen.
- Homepaginaweergaven afgestemd op segment, zoals nieuwe bezoekers, terugkerende klanten of VIP’s.
- Dynamische banners gebaseerd op browse- of aankoopgeschiedenis.
- Contentblokken voor loyale klanten of referraltraffic.
- Exit intent pop-ups met persoonlijke aanbevelingen of aanbiedingen
Niet alles hoeft gepersonaliseerd te worden. Als je de juiste elementen personaliseert op basis van echt klantgedrag en goed getimede momenten, voelt de verkoopperiode minder als een campagne en meer als een zorgvuldig samengestelde ervaring.
Loyaliteit en referrals vergroten met lifecycle marketing
Direct na een positieve aankoopervaring is het ideale moment om klanten verder te betrekken. Ze staan dan het meest open voor extra interactie, vertrouwen en engagement.
- Introduceer een loyaliteitsprogramma met een helder voordeel.
- Vraag om een productreview in ruil voor een kleine incentive.
- Stimuleer social sharing of een referral met eenvoudige één-klikacties
Gebruik dit moment om de relatie te verdiepen. Het verschuift de focus van een eenmalige transactie naar een langdurige klantrelatie en geeft enthousiaste klanten een duidelijke volgende stap.
Meer inspiratie voor je e-mailmarketing
Wil je meer ideeën om je e-mailmarketing te verbeteren? In ons E-mail Marketing Inspiratieboek bundelen we praktische voorbeelden, bewezen flows en slimme ideeën die je direct kunt toepassen. Perfect om je lifecycle strategie verder aan te scherpen. Je downloadt het gratis op onze website.
Lifecycle marketing met Klaviyo: zo helpen wij e-commerce brands groeien
Een sterke lifecycle marketing begint met een persoonlijke klantervaring en slimme automatisatie. Met Klaviyo helpen wij e-commerce brands om hun klanten op het juiste moment te bereiken, relevant te blijven en structureel meer omzet uit bestaande klanten te halen.
Als Klaviyo Elite Partner werken we dagelijks aan flows, segmentatie en campagnes die echt effect hebben. Van onboarding tot retentie: ons CRM-team staat klaar om je te helpen groeien met een aanpak die past bij jouw merk en doelgroep. Zo hielpen wij eerder Alpinestars hun conversie met 51% te verhogen en draaide bybar 30% meer omzet dankzij de juiste inzet van email marketing.
Wil je weten wat we voor jouw brand kunnen betekenen? Neem contact op, we denken graag met je mee.
.png)
