.png?width=1133&height=1536&name=BOSKA-blog-image%20%E2%80%93%201%20(1).png)
Een stevig fundament voor D2C, zorgvuldig opgebouwd
De overstap naar direct-to-consumer kwam niet van de ene op de andere dag. In 2019 besloot BOSKA om naast retail ook rechtstreeks aan consumenten te gaan verkopen via de eigen webshop. Destijds was dat aandeel nog klein. “Direct-to-consumer was toen ongeveer één procent van onze omzet. Nu is dat bijna veertig procent,” vertelt Pascal.
Die groei kwam voort uit een combinatie van strategie, investeringen en samenwerking. Samen met ons team werd de webshop gebouwd op Shopify. Tegelijkertijd zette BOSKA stevig in op marketplaces, die goed aansloten op hun bestaande retailnetwerk en snelle toegang boden tot internationale markten. Zoals Pascal het omschrijft: “Retail zit nog steeds in ons DNA, maar online geeft ons een nieuwe manier om te groeien.”
Dankzij hun lange ervaring in B2B beschikte BOSKA over een stabiele basis. Digitale kanalen brachten daar extra groeimogelijkheden bij. Maar het vergde ook een andere manier van denken. “Bij D2C verkoop je niet alleen een product. Je bouwt aan een relatie met je klant en bepaalt hoe de ervaring eruit ziet van begin tot eind.”
Marketplaces als groeimotor en testomgeving
BOSKA werkte al met platformen als Amazon en Bol.com, maar dan in de rol van vendor. Daarbij was er weinig controle over zaken als prijs, content en klantinformatie. “We hadden geen idee wie onze producten kocht, wat er gebeurde met de content of hoe onze prijzen werden gepresenteerd,” aldus Pascal.
Dat veranderde toen ze begonnen met verkopen op Amazon Duitsland. Daarna volgden alle Europese Amazon-markten, plus Canada, de Verenigde Staten en Mexico. Bol.com bleef belangrijk in Nederland, en ook regionale spelers als Kaufland en Walmart werden onderdeel van de strategie.
Marketplaces bleken niet alleen verkoopkanalen te zijn, maar ook waardevolle testing grounds voor nieuwe landen en productcategorieën. “Amazon maakt het relatief eenvoudig om in een nieuw land te starten. Zo kun je eerst zien of er vraag is, voordat je lokaal alles gaat opzetten.” Zo ging het ook in het Verenigd Koninkrijk, waar BOSKA met Amazon probeerden de markt te leren kennen. Toen daar voldoende tractie ontstond, werd besloten om ook de webshop te activeren voor die markt.
Toch zijn er ook nadelen. “Het is heel transactioneel. Klanten zoeken een goed product, lezen reviews en kopen het. Maar we weten niet wie ze zijn. Er is geen relatie op te bouwen,” vertelt Pascal. Dat is precies waarom BOSKA probeert om meer van die klanten naar het eigen platform te halen.
.png)
.png)
Logistiek: het juiste model voor elk kanaal
Een efficiënte logistieke aanpak is één van de redenen waarom BOSKA zo snel heeft kunnen opschalen. Bestsellers worden afgehandeld via fulfilment by Amazon (FBA) en Logistiek via bol (LVB). Langzamer roterende producten gaan via een 3PL in Nederland. Dit hybride model biedt flexibiliteit en maakt het mogelijk om zowel schaal als service te bieden, afhankelijk van het kanaal.
“We hebben kort gekeken of we D2C-logistiek zelf konden doen, maar dat is echt iets anders dan pallets versturen. Eén kaasschaaf als cadeau verpakken vraagt om een andere aanpak”, aldus Pascal.
Via de 3PL heeft BOSKA ook meer mogelijkheden voor personalisatie. Denk aan cadeauverpakkingen of een persoonlijk kaartje bij de bestelling. “Veel van onze producten worden gegeven als cadeau. Dan telt het echt dat de unboxing ervaring goed voelt.”
Automatisering speelt hierin een belangrijke rol. In het begin werden veel processen handmatig uitgevoerd. Nu gebruikt BOSKA ChannelEngine als marketplace integrator om orders vanuit marketplaces automatisch af te handelen. “Die efficiëntie is nodig om schaalbaar te blijven. Zeker bij producten met een lagere verkoopprijs moet je de kosten onder controle houden.”
Loyaliteit opbouwen met eigen klantdata
Een van de grootste uitdagingen van marketplaces is het ontbreken van klantdata. Zonder inzicht in wie je klanten zijn, wordt het lastig om aan retentie te werken of gericht te communiceren. Daarom investeert BOSKA nu in het verzamelen van zero- en first-party data via de eigen kanalen.
Op de verpakking worden QR-codes geplaatst die klanten uitnodigen om boska.com te bezoeken. Daar kunnen ze recepten bekijken, hun product registreren of inspiratie opdoen. “We verkopen miljoenen producten per jaar, maar slechts een deel van die klanten komt via onze eigen webshop. Dat willen we veranderen.”
Er wordt ook gewerkt aan een loyaliteitsprogramma. Niet alleen voor aankopen, maar ook voor interactie. Klanten die een BOSKA-product cadeau krijgen of in een winkel kopen, kunnen alsnog deelnemen. “Zo brengen we mensen in contact met het merk, ook als ze het product niet direct bij ons gekocht hebben.”
De volgende stap is personalisatie. BOSKA gebruikt al marketing automation en is nu aan het onderzoeken hoe een customer data platform kan helpen om nog gerichter te communiceren. “Uiteindelijk willen we dat iedere e-mail en iedere homepage persoonlijk is. Niet iedereen hoeft hetzelfde te zien.”
Toekomstplannen van BOSKA
Dit jaar brengt BOSKA al zijn Shopify-stores samen in één omgeving via Shopify Markets. Daarmee kunnen ze alle regio’s beheren vanuit één systeem, met lokale aanpassingen waar nodig. Het Verenigd Koninkrijk wordt opnieuw gelanceerd als volwaardige markt, met lokale fulfilment en een verbeterde klantreis.
→ Wil je jouw e-commerce bedrijf cross-border laten groeien of je internationale webshop naar Shopify migreren? In dit blog helpen we je te bepalen welke internationale Shopify setup het beste bij je past.
Productpersonalisatie wordt een belangrijk onderdeel van hun onderscheidend vermogen. Klanten kunnen straks cadeaus laten voorzien van een persoonlijke boodschap of symbool. “Dat is iets wat marketplaces niet kunnen bieden. Het is een reden om naar boska.com te komen.”
Ook het team groeit. Inmiddels is er een dedicated marketplace manager, en BOSKA is op zoek naar iemand die zich volledig gaat richten op de webshop. “We hebben gezien wat focus op marketplaces kan opleveren. Nu willen we diezelfde aandacht geven aan ons eigen platform.”
Advies voor merken die D2C willen opschalen
Voor merken die al sterk zijn op marketplaces en nu meer met hun eigen kanaal willen doen, heeft Pascal één duidelijk advies: zorg voor focus. “De afgelopen jaren hebben we ingezet op marketplaces en B2B. Dat werkte, maar betekende ook dat de webshop minder aandacht kreeg. Je moet mensen, middelen en tijd vrijmaken. Dan komt de groei vanzelf.”
Zijn aanpak is nuchter en realistisch, maar ook optimistisch. Met de juiste technologie, een persoonlijke benadering en slim gebruik van data bouwt BOSKA aan een sterk D2C-kanaal dat naast marketplaces en retail mee kan groeien.
Op zoek naar een Shopify partner?
Als Shopify agency van BOSKA hebben we samen een schaalbare Shopify store gebouwd voor internationale groei en een persoonlijke klantervaring. Ben je op zoek naar een Shopify partner die je kan helpen bij het opzetten of verbeteren van je D2C-kanaal? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee.
Abonneer je op de Code Commerce Club Podcast
Code Commerce Club is de podcast waarin je leert hoe je meer e-commerce succes kunt behalen met jouw merk. Gehost door Robin Huizing, geproduceerd door Code en mede mogelijk gemaakt door Shopify.
Beluister het hele gesprek met Pascal Verheul in de Code Commerce Club podcast op Spotify of Apple. Op de hoogte blijven van nieuwe afleveringen? Abboneer je op onze Code Commerce Club nieuwsbrief of direct in jouw favoriete podcast app. Vond je de aflevering waardevol? We ontvangen graag je review!
