Die Code Returns & Exchange App

Optimieren Sie den Retourenprozess mit der Code Returns & Exchange App

76 Prozent der Erstkäufer*innen, die eine unkomplizierten Retournprozess hatten, geben an, dass sie wieder bei diesem Einzelhändler einkaufen würden. Kein Wunder, dass der Rückgabeprozess alle Bereiche eines E-Commerce-Unternehmens betrifft und einen unmittelbaren Mehrwert schafft.

Mit der Code Returns & Exchanges App erstellen Sie ein gebrandetes Self-Service-Retourenportal, in dem Ihre Kunden schnell und reibungslos ihre Retouren erstellen und zum Umtausch statt zur Rückgabe bewegt werden. Auf diese Weise behalten Sie bis zu 40 % Ihrer Einnahmen und generieren neue Einnahmen durch Upselling (Umtausch gegen ein teureres Produkt).

Was unsere App von anderen Retourenlösungen unterscheidet, ist, dass es sich um eine native Shopify-App handelt. Das bedeutet, dass Sie Retouren direkt in der Shopify-Verwaltung abwickeln können. Dadurch sparen Marken wie MR MARVIS, MUD Jeans und Josephine & Co bis zu 90 % der für Retouren aufgewendeten Zeit. Und nicht zuletzt bietet die App einen Einblick in Ihre Retourendaten, sodass Sie häufige Rückgabegründe vorhersehen und letztendlich Ihren Customer Lifetime Value erhöhen können. Und seien wir mal ehrlich, genau das wollen wir doch, oder?

Code Returns & Exchanges app preview

Wie die Retouren-App von Code funktioniert

1. Rückgabe anmelden
Erstellen Sie ein Online-Rücksendeportal mit Ihrem Branding, in dem Ihre Kund*innen ihre Rücksendungen einfach registrieren können. Sie melden sich mit ihrer Bestellnummer oder E-Mail-Adresse und Postleitzahl an und erhalten dann vier Optionen: Umtausch gegen eine andere Größe, eine andere Farbe, ein anderes Produkt oder einfach eine Rücksendung. Dabei wird auch immer der Grund für die Rückgabe angegeben.

Nach der Registrierung der Rücksendung erhält Ihr*e Kund*in sofort ein Rücksendeetikett und eine Bestätigungs-E-Mail. Je nach Ihren Einstellungen und Integrationen ist das Etikett bezahlt oder unbezahlt, gedruckt oder papierlos. Die Rückgabe ist sofort in der R&E-Verwaltung in Shopify sichtbar. Entscheiden Sie sich für die Integration mit Aftership? Dann informiert die App Ihre*n Kund*in und Ihr Team über den Status des Pakets. Wenn der*die Kund*in die Rücksendung registriert, aber noch nicht abgeschickt hat, erhält die Person automatisch eine Erinnerung.

2. Retouren bearbeiten
Retouren bearbeiten Sie schnell und effizient im Shopify-Admin. Hier werden alle Retourenanfragen übersichtlich angezeigt, und es erfolgt eine automatische Prüfung auf mögliche Fehler, wie z. B. abgelaufene Rabattcodes oder eine Unstimmigkeit bei Retourengrund oder -menge. Wenn Sie unsere F&E-App mit Ihrem Fulfillment-Partner integrieren, können Sie die Bearbeitung von Retouren auf Autopilot schalten. Selbst wenn Sie die Retouren manuell bearbeiten, ist dies einfach und schnell, da Sie sie in großen Mengen bearbeiten können. Genau wie MR MARVIS können Sie bis zu 80 bis 90 Prozent der für Retouren aufgewendeten Zeit einsparen.

3. Rücksendungen bearbeiten
Je nach Art der Rücksendung erhält Ihr*e Kund*in nun eine Erstattungsbestätigung, eine Zahlungsaufforderung oder eine Bestellbestätigung:

  • (Teil-)Rückgabe: Es erfolgt eine automatische Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode;
  • Umtausch gegen ein teureres Produkt: Die App erstellt automatisch einen Bestellentwurf in Shopify und sendet eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Nach Eingang der Zahlung wird die endgültige Bestellung erstellt;
  • Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein Produkt mit ähnlichem Preis: Eine neue Bestellung wird automatisch erstellt und der*die Kund*in erhält eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Warum entscheiden sich Shopify-Händler für die Code Returns & Exchanges App?

  • Mehr Umtausch, weniger Rückerstattungen: Behalten Sie bis zu 40 Prozent Ihres Umsatzes, indem Sie den (kostenlosen) Umtausch einfach und interessant gestalten und Ihren Umsatz durch Upselling weiter steigern. Auf diese Weise werden Rückgaben zu einer Verkaufsmöglichkeit! Im Dashboard können Sie den ROI der App leicht in Form von erhaltenen Einnahmen aufgrund von Umtauschvorgängen überwachen;


  • Sparen Sie Zeit mit automatisierten Rücksendungen: Der Stress, der normalerweise mit der Bearbeitung von Rücksendungen rund um Feiertage und Black Friday einhergeht, wird Sie dieses Jahr nicht einholen. Ein zentrales System für die Abwicklung von Rücksendungen und Umtäuschen, das mit einem einfachen Klick in der Shopify-Verwaltung verfügbar ist, kann Ihnen bis zu 90 Prozent der für Rücksendungen aufgewendeten Arbeitsstunden ersparen;

  • Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis: Ein reibungsloser, schneller Rückversand führt zu zufriedenen Kund*innen, die wiederkommen. Außerdem gibt die App Aufschluss darüber, welche Produkte am häufigsten zurückgegeben werden und warum: eine Gelegenheit, Ihr Sortiment zu optimieren.

  • Gebrandetes Self-Service-Portal: Sie können das Branding der App vollständig an Ihre Marke anpassen (Farben, Schriftarten und Bilder);

  • Native Shopify-App mit Plug-and-Play-Funktion: Laden Sie die App Code Returns & Exchanges aus dem Shopify App Store herunter und richten Sie in nur wenigen Minuten Ihr eigenes Retouren- und Umtauschportal ein;

  • Integration in Ihr E-Commerce-Ökosystem: Die App kann mit Ihren Partnern integriert werden: Fulfillment-Partner (Active Ants, Monta, Modexpres), Versandpartner (Transsmart, nShift) und ERPs (MS Business Central 365, Navision, Exact Online).

Benutzerfreundlicher und effizienter Rückgabeprozess für MR MARVIS

Da MR MARVIS sein Kundenerlebnis ständig optimiert, sahen sie den Retourenprozess als Chance.
Carl: „Wir haben uns irgendwann gefragt: Wie viel kostet uns das eigentlich? Die Antwort lautete: 'Eine Menge!'. An dieser Stelle kam die Retouren-App von Code ins Spiel. Die App automatisiert den gesamten Prozess, was ihn für unsere Kunden einfacher und angenehmer macht, gleichzeitig aber auch kosteneffizienter für uns. Das ist eine ganz einfache Rechnung.”

Wir arbeiten seit über einem Jahr mit MR MARVIS und nutzen Retouren-App von Code sowie Carls Reports: „Es läuft hervorragend! Die Retouren-App wird nun in acht Ländern eingesetzt und führt zu einem Rückgang der für Retouren aufgewendeten FTE ( Full Time Equivalent) um 70 bis 90 Prozent und zu einer Fehlermarge von nahezu Null. Darüber hinaus entscheidet sich eine beträchtliche Anzahl von Kund*innen jetzt für einen Umtausch: Umsatz, der MR MARVIS somit erhalten bleibt”, sagt Carl.

Small R&E gif

Kosten für die Code Returns & Exchanges App

Starten Sie mit der Code Returns & Exchanges App ab $50 pro Monat und zahlen Sie pro Rückgabe ($0,50) und Umtausch ($1,00).

Buchen Sie eine Demo und revolutionieren Sie Ihren Retourenprozess

Ist die Bearbeitung von Rücksendungen für Ihren Kundenservice mit Stress verbunden? Sind Sie auf der Suche nach einem kundenfreundlicheren Rückgabeprozess, der den Umtausch fördert? Möchten Sie die Retourenkosten senken und Ihren Umsatz steigern? Dann ist die Returns & Exchange App genau das Richtige für Sie.

 

Sie möchten selbst herausfinden, ob die App der ideale Weg ist, um den Rückgabeprozess in Ihrem Shopify-Webshop zu optimieren? Testen Sie die App 30 Tage lang kostenlos.

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“ Die Returns & Exchange App von Code könnte nicht nur in der Weihnachtszeit Ihr größter Vorteil sein, um Umtauschaktionen zu fördern und Rücksendungen effizient zu bearbeiten. Unser Team freut sich darauf, Ihnen eine Live-Demo zu geben. Bis bald! “

Dominick Mastenbroek Projektmanager bei Code